Foire aux questions

LIVRAISON

🤔 Où en est mon colis ?

Nous vous invitons à suivre le statut de votre commande via notre interface :

🌍 Quels sont les pays où vous livrez ?

Nous livrons en Europe, à l'exception du Royaume-Uni, de l'Ukraine, de l'Espagne et de la Roumanie.

📦 Quels sont les coûts et délais de livraison ?

• France
  Livraison standard — 4,90 €, offerte à partir de 39 €, en 3 à 5 jours ouvrés.
• Europe (hors Royaume-Uni, Ukraine, Espagne, Roumanie)
  Livraison standard — 9,90 €, offerte à partir de 39 €, en 5 à 8 jours ouvrés.

🔍 Comment trouver mon numéro de suivi transporteur ?

• Soit dans le mail "Mise à jour de l'expédition de la commande Manucurist"
  Une fois votre colis collecté par le transporteur, vous recevrez un mail vous informant de la mise à jour de l'expédition de la commande avec votre numéro de suivi transporteur.
• Soit dans votre compte client
  Si vous aviez créé un compte client lors de votre commande, votre numéro de suivi transporteur y sera indiqué dans la partie "Mes commandes".
• Soit via la page de suivi de colis
  En renseignant votre nom et votre code postal : Si aucun numéro de suivi n'est associé, alors votre commande n'a pas encore été collectée par votre transporteur.

📭 Mon colis a été indiqué comme livré, mais je n'ai rien dans ma boîte aux lettres. Est-ce normal ?

Il se peut que l’un de vos voisins ou que votre concierge l’ait récupéré pour vous, n’hésitez pas à vous renseigner auprès d’eux ! Si ce n'est pas le cas, il arrive également que les transporteurs mettent à jour les statuts de livraison avant même d'avoir livré le colis. Nous vous invitons à attendre au moins 24 heures supplémentaires ouvrées !

Si vous ne le recevez toujours pas, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à info@manucuristore.shop les jours suivants pour trouver une solution ensemble ! :)

COMMANDE

✏️ Puis-je modifier ma commande (contenu, coordonnées, adresse, etc.) ?

Une fois la commande passée, il n'est malheureusement pas possible d'en modifier son contenu.

🌸 Puis-je annuler ma commande ?

Avec un peu de chance, votre commande n'a pas encore été traitée par notre logisticien. Dans cet unique cas, nous pourrons intervenir pour l'annuler si vous nous envoyez un mail rapidement à info@manucuristore.shop !

🙊 Il manque un produit dans mon colis, un produit est arrivé cassé ou un produit est défectueux, que faire ?

Pensez à regarder si votre colis a été endommagé ou ouvert avant de l'ouvrir, à prendre des photos de l'extérieur et de son contenu. Ensuite, envoyez-nous le tout à info@manucuristore.shop et nous vous trouverons une solution !

🔑 Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" lors de votre identification. Vous recevrez alors un lien sur votre adresse mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous contacter à info@manucuristore.shop !

Retours & Échanges

💞 Quelle est votre politique de retour ou d'échange ?

Nous acceptons les retours pour les produits neufs et non utilisés dans un délai de 14 jours après la reception de la commande. Pour effectuer un échange, vous pouvez suivre la procédure de retour classique et passer une nouvelle commande.

🔙 Comment effectuer un retour ?

Nous vous invitons à nous contacter à info@manucuristore.shop et à remplir ce formulaire en cliquant ici, pour que nous puissions traiter votre retour dans les plus brefs délais.

Paiement

💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés par Manucurist ?

Nous acceptons les cartes bancaires, Paypal, Amazon Pay (à partir du 17 août), Apple Pay, Bancontact, SoFort et Giropay comme moyen de paiement !

🔒 Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

• Avant tout, pensez à vérifier la date de validité de votre carte.
• Si c’est une nouvelle carte, vous devez avoir effectué au préalable un retrait d’argent ou un paiement avec votre carte bancaire (hors internet).
• Après plusieurs tentatives, et/ou plusieurs cartes, essayez avec une nouvelle adresse e-mail, ou testez un autre moyen de paiement disponible (ex : Paypal)
• Si votre panier est élevé, pensez à vérifier le plafond de votre carte bancaire.

💎 Comment utiliser mon code promo ? Peut-on en combiner plusieurs ?

Une fois votre panier prêt, à l'étape de renseignement de l'adresse de livraison, à droite vous verrez un champ pour renseigner et appliquer votre code promo. Attention : vous ne pouvez bénéficier que d'un seul code de réduction, d'avoir par commande.

Nos produits

🇫🇷 Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués en France, à l'unique exception de nos lampes LED (car nous n'avons malheureusement pas trouvé de fabricant en Europe et les faisons donc venir de l'étranger par bateau).

🌱 Vos produits sont-ils naturels ?

Nos gammes sont green et clean, composées jusqu’à 84% d’ingrédients bio-sourcés (d'origine naturelle), sans perturbateur endocrinien, sans monomère ni hydroquinone.

🐰 Vos produits sont-ils vegan et cruelty free ?

Bien sûr ! Nos produits ne sont ni sourcés par des ingrédients d'origine animale ni testés sur les animaux.

🌽 Comment connaître la composition de vos produits ?

Vous pouvez trouver la liste complète des ingrédients sur la fiche produit de l’article dans l'onglet "Ingrédients".

💅 Quelle est la différence entre vos gammes Green et Green Flash ?

Notre gamme Green est une gamme de vernis à ongles classique. Nos vernis Green Flash sèchent sous lampe LED et ont une tenue allant jusqu'à 10 jours !

🙅‍♀️ Les deux gammes Green et Green Flash sont-elle compatibles ?

Malheureusement non, chaque formule est unique, et les compositions sont différentes. C’est pourquoi il ne faut en aucun cas les mélanger.

💪 Comment bien conserver son vernis Green / Green Flash ?

Il faut veiller à laisser le produit le moins ouvert possible et le refermer dès que possible ! Petite astuce pour vaincre la chaleur : rien de mieux que le frigidaire ! Réduire la température permet d’éviter la capacité d’évaporation du vernis et diminue le processus de dégradation de la formule qui peut s’opérer avec le temps. Si vous n'en avez pas à disposition, notre diluant Green Flash officiel vous liquéfiera votre vernis Green Flash !

🌈 Avez-vous des tips et conseils d'utilisation du Green Flash ?

La tenue du vernis Green Flash peut déprendre de l'utilisation des mains et de la nature de vos ongles. Pour une tenue optimale nous vous conseillons de :

• Dégraissez vos ongles avec un dissolvant doux (sans acétone)
• Appliquez de trèèès fines couches de vernis (ne passez qu’une seule fois sur une même surface de l’ongle !)
• Si les couches sont suffisamment fines, les temps de catalysation indiqués seront suffisants (ne pas s'étonner si la base reste un petit peu collante après la minute)
• Bordez en passant un léger coup de pinceau sur l'arête de l'ongle 

⚡️ Il est très difficile de retirer mon vernis Green Flash, est-ce normal ?

Absolument pas !

• Préparez 10 petits cotons (de la taille de vos ongles) imbibés de dissolvant doux sans acétone comme notre Eau Dissolvante Green Flash.
• Placez chaque coton en pressant sur vos ongles (vous pouvez utiliser nos papillotes, ou des pinces pour les maintenir). Chaque ongle doit être bien recouvert des cotons imbibés.
• Patientez 1 à 2 minutes sans y toucher.
• Retirez-les un par un : le vernis doit se retirer d'un coup !

S'il reste de la base, n'hésitez pas à recommencer en attendant quelques secondes.

💡 Quelle lampe utiliser pour catalyser mon vernis Green Flash ?

Pour la gamme Green Flash, nous vous recommandons d’utiliser une lampe LED de 18W minimum, comme notre lampe nomade (18W) ou notre lampe pro (36W). Il est nécessaire d’adapter les temps de catalysation suivant la puissance de votre lampe !

😬 Que faire si j'ai un problème avec la lampe ?

Votre lampe ne s'allume plus ? Elle clignote ? Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe à info@manucuristore.shop ! Pensez à nous joindre une vidéo du problème rencontré à votre message pour un traitement plus rapide :)

 

✨ Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez-nous ici ou envoyez votre message à info@manucuristore.shop !✨